職務內容

【職務說明 】
作為 Laglow 的電商客服行政助理，你將是品牌與消費者接觸的第一線。這份工作以「暖心客服」為核心，輔以「電商行政作業」。我們需要一位細心、有條理且具備同理心的夥伴，確保每位顧客都能獲得精準且專業的協助，並維持品牌後勤運作的流暢。

【 主要職責 】
一、 品牌線上客服 (核心任務)

負責第一線文字客服（蝦皮與官網），提供專業的產品諮詢與使用建議。

處理出貨進度查詢、訂單變更、退換貨申請等售後服務。

傾聽客戶需求並轉化為內部優化建議，建立品牌良好的口碑與信任感。

二、 電商行政與物流支援 (輔助任務)

訂單管理： 協助每日訂單流程處理，確保物流追蹤資訊正確。

通路維護： 協助「蝦皮通路」產品上架、價格異動及官網 Banner 更新校對。

公關協助： 協助網紅/KOL 公關品之精美包裝、寄送與物流進度追蹤。

三、 營運數據與行政庶務

紀錄相關訂單數據，協助基礎帳務核對與報表填寫。

協助採購拍攝道具、輔銷品及其他主管交辦之辦公室日常事務。